桑野麻衣くわのまい

あなたの心に火をつける！人材育成・コミュニケーション教育者、研修講師・講演家・作家

テーマ

出身・ゆかりの地

経歴

1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。
グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。
ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。

現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー、レジリエンス（メンタル）等をテーマに新入社員から管理職、
中学生から経営者など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は50000名を超える。

著書には最新刊『「また会いたい！」と言われる一流の話し方』の他『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』がある。東京MX『5時に夢中！』、PRESIDENT、AERA、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

【講師としての志】
“空気を読める”人よりも“表現できる”人を増やし、日本を世界に誇るコミュニケーション大国にする
若い人たちが“早く大人になりたい”と思えるようなカッコいい大人の溢れる社会を実現する　　　　
【保有資格】　
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/
秘書技能検定1級/サービス接遇実務検定１級　等多数。
【講師実績】
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

1984年　埼玉県川口市生まれ
2007年　学習院大学文学部英米文学科卒業
2007年　全日本空輸株式会社入社（羽田空港におけるグランドスタッフ職）
2010年　株式会社オリエンタルランドに出向。半年間ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
2010年　ANAに帰任後、教育訓練インストラクターに任命される。
　　　　最重要顧客であるDIAMOND会員専用カウンター、ラウンジの立ち上げにも携わり　　
　　　　サービス責任者に任命される。
2013年　株式会社ジャパネットたかた入社（役員秘書、総務、SNS広報、研修担当）
2014年　株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ（再春館製薬所グループ）入社。
　　　　接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・
　　　　警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年　講師として独立。現在に至る。

これまで大手企業、中堅企業、中小ベンチャー企業においての異業種での勤務経験に加え、すべての企業にて社員教育を担当していたことから、“コミュニケーション”や“人材育成”における本質的なメッセージが特徴的。
新しい環境になる度に適応障害や円形脱毛症など人間関係で悩むことも多かったが、うまくいかない原因を他人や環境のせいにせず、自分自身のコミュニケーション方法に矢印を向けることで自分らしく生きられるコミュニケーション力が磨かれ、“人材育成”という天職にも出会えた。
30代半ばという年齢的にも今の20代の若者のリアルな姿を熟知しており、新人・若手社員から管理職層まで幅広い対象の参加者から“心に火がつく講演・研修”と評され、年間150本近く企業研修や講演を行う。
2021年より私立女子校にて中学1年生の道徳の授業を担当し、学校教育にも携わることで
学生と社会人、学校と社会の架け橋という立場としても活動を行っている。

主な講演テーマ

好かれて、信頼される人のコミュニケーション力
～ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術～　

スキルアップ
- コミュニケーション
- おもてなし・サービス

ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！
人材育成に求められるコミュニケーションスキル

ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！指導スキル
～褒める力・叱る力～

オンラインでも好かれる・信頼される人の話し方　～察する力より表現力～
withコロナ時代に求められるコミュニケーションの極意

スキルアップ
- コミュニケーション
- トーク

ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授！
人材育成に求められるコミュニケーションスキル

あなたの心に火をつける！
ネガティブ感情とうまく付き合い、自分らしく生きるためのレジリエンス力

スキルアップ
- モチベーション
- メンタルヘルス

一流サービスのプロ直伝！
あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”

スキルアップ
- おもてなし・サービス
- マナー・接客

書籍・メディア出演

書籍紹介

クリックすると、詳細が表示されます。

好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい

ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術

・「ごめんなさい」
・「すみません」
・「失礼しました」
・「申し訳ございません」

……あなたはきちんと使い分けていますか?

ANA、ディズニー、ジャパネットたかた、再春館製薬所…異色のキャリアを誇るマナー講師が教える
「ココロ」を「カタチ」にするコミュニケーションのための、45のポイント!

《内容紹介》（抜粋）

●コミュニケーションとは「ココロ」を「カタチ」にすること
●型があるから型破り型がなければ、それは形無し
●靴を脱いで、相手の心に入り込む
●「線・線・点・線・線・点」の質問テクニック
●ミラーリング、ペーシング、バックトラッキング
●相手との沈黙を楽しむ
●必ず"誰に""何を"感謝しているのかを明確にする
●叱られたときにこそ、最後は「感謝」の気持ちを伝える
●「すみません」「申し訳ございません」など、謝罪の言葉を使いこなす
●謝罪では必ず「今後どうするのか」を明言する
●相手の感情に思い切り共感し、味方になる
●「ですます」と「思います」の使い分けで相手の心は変わる
●「恐れ入ります」は最終兵器
●断る前に「ありがとうございます」からスタートする
●一流と二流の違い！人の話を聞いているときこそ目元、口角に意識が向いている
●「大丈夫」は大丈夫ではない問題
●「させていただく」の乱用には注意
●「なるほど」は「なるほど」のままでは使ってはいけない

［目次］

・はじめに
・プロローグ　思いや考えを上手に伝えるために
・第１章　「聴き上手」な人の言葉づかい
・コラム１　雑談をするのはなんのため？
・第２章　「話し上手」な人の言葉づかい
・コラム２　自己紹介で差をつける！男性脳バージョン
・第３章　「話し上手」な人の表情と発声
・コラム３　自己紹介で差をつける！女性脳バージョン
・第４章　信頼される「正しい言葉づかい」
・コラム４　自己開示のすすめ
・エピローグ　言葉より大切なこと
・おわりに

オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方

あなたは、どんな状況でも「好かれる・信頼される」コミュニケーションができていますか?
社内コミュニケーション・会議・営業・プレゼン・面接・セミナー……本当に成果につながっていますか?
相手から良い反応を引き出せているでしょうか?
外出自粛によりますます浸透したテレワーク。
Zoom等で画面越しにコミュニケーションをとる機会もグッと増えたのではないでしょうか。
オンラインツールは便利な一方で、
「ちゃんと伝えたいことが届いているか、不安になる」
「相手の本音を察しづらく、話を進めづらい」
「プレゼンやミーティングが盛り上がらない」
「全く反応してくれない人や、逆に話しすぎる人がいる」
そんな悩みの声も聞こえてきます。
しかし、実はそんなオンライン時代こそ、「真のコミュニケーション力」を磨く大チャンス。
これを機に、コミュニケーションを見つめ直してみませんかオンもオフも関係なく●伝えたいことが伝わる
●相手の思いや考えが理解できる
●お互いにもっと気持ちのよいコミュケーションができる
話し方は、ちょっとした工夫で実現できます。
本書では、オンライン時代を生き残るために必要な6つの能力・【ファシリテーション力】【自己開示力】【印象力(視覚)】【印象力(言語)】【アサーション力】【言語化能力】について、わかりやすく解説します。
コミュニケーションにかかる時間やコストが下がれば、より自由な時間が手に入り、仕事や人生の可能性が広がります。
新しい時代のコミュニケーション術で、今日から人生を変えていきましょう!

【目次】
序章オンラインとオフラインで変わること、変わらないこと
第1章どんな状況でも好かれる・信頼される、よい関係を築く話し方
第2章ひと目で好かれる・信頼される、印象をよくする話し方
第3章はっきり言っても好かれる・信頼される、上手に伝える話し方