瀬戸川礼子せとがわれいこ

経営ジャーナリスト／中小企業診断士

テーマ

ビジネス

出身・ゆかりの地

経歴

経営ジャーナリスト、中小企業診断士、講演講師。取材歴30年間で、全国47都道府県、さまざまな業界の3000人以上の経営者と、それ以上の社員にインタビュー。その過程で得た普遍的な「幸せに働き生きるヒント」を、セミナー、著書、コンサルタント、YouTube【幸せに働き生きるヒント】などで伝え続けている。さまざまな業界の多様な立場の方に、いますぐ取り入れられる実践と根底にある哲学を、分かりやすく楽しく伝えることに定評がある。

主な講演テーマ

いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと

ビジネス
- リーダーシップ

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そこに至る考え方や、物事の正しい順番、率先垂範しない必要性、無駄の大切さなど、意外に思われることかもしれませんが、しかし現実のよきリーダーたちがぶれずに行っているこれらを7つに集約し、事例や図とともに分かりやすくお伝えします。

①「数字」より「心」を
②「スピード」より「順番」を
③「満足」より「感動」を
④「威厳」より「笑顔」を
⑤ 仕事に「感情」を
⑥「率先垂範」せず「主体性」を
⑦「効率」より「無駄」を大切にします。

新しい時代に必要な考え方を凝縮。最もリクエストおよびリピートの多いプログラムです。新人も含めた全社員が集う場で、会社の共通認識として講演するケースもあります。 ×

顧客満足の失敗学

ビジネス
- 顧客満足

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CSの高さで評判だったものの倒産してしまった会社と、評判通りよい経営を続けている会社は何が違うのか。
（1）「トップの言動」（各課のトップも含む）
（2）「コミュニケーション」
（3）「教育」
（4）「評価」
（5）「チームワーク」
5つの項目ごとに、失敗企業と成功企業の行動を比較。成功と失敗の境目を、具体的な事例をもとに探っていきます。毎日過ぎていく時間の中で、組織の本質、不可欠な行動などに改めて気づくひとときです。 ×

顧客満足を生み出す仕組み

ビジネス
- 顧客満足

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顧客満足が高い会社の特徴は、売り物である製品やサービス品質が高いことは言うまでもなく、組織力・人間力が高いことも挙げられます。その好例をさまざま紹介します。立地・業種・規模を問わず共通する「成功の仕組み」とは何か？
（1）何のために、誰のために働くのか
（2）ターゲットを絞り込む
（3）ファンづくりに徹する
（4）すべては逆境から始まる
（5）人間力とは何か、どう育むのか
「これなら自分もできる」と、前向きに考えていく時間です。 ×