清水群しみずぐん

2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント／株式会社スマイルガーディアン代表取締役

テーマ

ビジネス

出身・ゆかりの地

兵庫県

経歴

1981年兵庫県出身。株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。群コンサルティングオフィスとして独立、2018年からは株式会社スマイルガーディアンを設立し、2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタントとして、世界中の笑顔を守るために活動中。

主な講演テーマ

ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

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『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。講演ではテーマパークに関する豆知識も交えてお話します。 ×

テーマパークの専門家と学ぶビジネスに活かせるテーマパークの楽しませる仕掛け

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ディズニーランドやUSJのようなテーマパークは、遊んでいるだけではなかなか気づかれない計算しつくされた工夫が随所にちりばめられています。色を使い分けたり、目の錯覚を利用したり、心理学や脳科学を活用して接客したりしています。そしてそれはビジネスのあらゆる場面でのヒントになり、社内のチームビルディングにも活用することができます。ぜひテーマパークの専門家と一緒にテーマパークに隠された「謎」を学んでいきましょう！ ×